21世紀是服務的世紀，是服務創造效率的世紀，服務必將成為行業的核心競爭力。紅星服務將通過各項創新服務舉措，以先發優勢，締造世界品牌，帶領服務發展方向?！奔t星礦山機械廠生產的礦山設備保證技術高的服務，大小廣大客戶的后顧之憂。

9月22日，以“迎接礦山設備服務新階段”為主題的第二屆礦山設備服務總監論壇在上海舉行。工信部領導、中國礦山設備工業協會領導、維修分會全體會員、礦山設備用戶、主機制造商、再制造以及關注再制造的企業管理者及技術人員等共同出席了本次論壇。

紅星礦山總裁助理、經營計劃總部副總監胡軍代表紅星發表講話。服務作為紅星的核心競爭力之一，一直以來都是紅星產品攻城掠地的重要利器。胡軍表示，這一切均源于紅星人數年來堅持“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，并在實踐中不斷創新的成果。

堅持服務創新，保持核心競爭力

紅星機械廠表示，利用持續的創新機制，不斷開拓創新是紅星服務多年來保持快速發展的重要因素。

如今，紅星服務建立了深厚的文化、品牌內涵，打造了一諾千金的“211”服務承諾，并通過一支7000余人組成的高素質服務隊伍、健全的服務網絡和資源配置、技術高的服務信息網絡，全面保障服務品質。

此外，紅星建立了“媲美汽車、趕超快遞”的配件運營監控體系，統籌配件運營管理，實現了配件產業的市場化、規?；?、集群化。

模式變革，領域延伸，打造服務后市場

隨著中國礦山設備產業和市場的逐步發展，礦山設備設備保有量逐年增加，如何為廣大客戶提供優良的售后服務和技術支持，并增強自身的盈利能力，紅星在探尋答案的同時，果斷選擇了服務代理制的發展道路。

在談到服務發展方向時，胡軍說，通過創新服務運營模式，可實現由“整機銷售”向“后市場”轉變，推動服務代理制與配件經銷制的模式建設與發展。

除此之外，礦山設備行業還應向傳統服務外的領域延伸，即推動服務產業化，對外提供第三方倉儲物流服務、有償維修服務、有償培訓等一系列服務。